近日，由武汉市水务集团所属市自来水有限公司既济人力资源分公司（以下简称“既济人力资源分公司”）主办的2025年度湖北省供排水行业营销员培训圆满落幕。本次培训汇聚65名营销骨干，通过理论夯实、实战淬炼与人文关怀相结合的创新培训模式，打造出一支兼具专业素养与实战能力的营销铁军。

本次营销员培训课程设计进行全面升级，以实战赋能为核心。目前水务行业的营销员，在其职责体系中，该岗位以抄表、收费、核算等工作为主。随着供水服务模式不断革新，营销员职责已从传统单一的抄表拓展为抄表与客户服务双职能一体化。本次培训在延续去年营销员培训核心精华的基础上，其课程体系重点聚焦三大关键突破。

 培训现场

深入水表制造基地 掌握产品核心价值

水表作为连接营销服务与用户需求的核心载体，本次培训组织学员深入汉水智联水表生产基地开展沉浸式学习。通过实地探访行业领先的自动化生产线、观摩智能水表装配工艺，以及走进国家级技术研发中心解析计量技术创新，参训人员系统掌握了从仪器制造到成品检定的全流程质量管控体系。

这种“从源头到终端”的认知深化，不仅构建了精准传递产品技术优势的专业话语体系，更能直观感受到“中国智造”的品质内涵，为精准传递产品价值、提升客户信任度奠定了坚实认知基础。

进驻标杆营业厅 实战演练提技能

本次培训实操环节首次将洪山营业厅作为核心实战基地。该网点作为连续三年获评“省级工人先锋号”及“市级优质服务示范窗口”的标杆网点，凭借标准化服务流程、多维度客户画像库及全真业务模拟系统，为学员构建了高度还原的一线工作场景。

演练涵盖客户接待、业务办理及复杂诉求处理三大维度，具体包括企业客户用水成本优化需求、停水投诉情绪管理、新装水表全流程操作、智能水表APP过户、异常水量核查、跨部门协同处理水压与水费争议、舆情危机响应及视障用户无障碍服务等高仿真场景。通过压力测试与标准化话术训练，学员在训练中形成了“首问负责-快速响应-闭环反馈”的服务思维，为独立处理一线复杂问题奠定坚实基础。

 参观现场

增设心理课程 锻造服务软实力

既济人力资源分公司深度复盘第一期培训反馈，针对营销员职业的高压困境与沟通焦虑，在第二期培训课程中创新引入《营销人员心理建设与高效沟通》专项课程。本次课程特邀湖北省礼仪学会职业发展专委会副主任田梦授课。田梦凭借深厚的专业功底与丰富的实践经验，通过互动体验式教学，有效帮助学员掌握情绪管理技巧、提升沟通自信心与抗压能力。

在精心构建的培训体系中，除了前沿的课程设计与专业的师资力量，后勤保障同样是确保培训成效的关键环节。外出参观期间，既济人力资源分公司特意配备晕车药、饮用水等物资，确保行程顺畅进行。针对持续高温天气，在户外实操基地专门搭建遮阳帐篷，设立清凉休息区，并备足防暑降温物资，全力保障学员的健康状态和训练专注度。

结业仪式

结业仪式上，学员们纷纷表示：“此次培训系统提升了沟通技巧与实战能力，在专业老师的指导下学会了在高压下保持专业定力的方法。洪山营业厅的实战演练和汉水智联水表厂的参观学习，让我们对业务和产品有了前所未有的深刻理解，收获远超预期！”

既济人力资源分公司相关负责人表示，目前武水集团具备电工、钳工、变配电值班员、水生产处理工、化学检验员、营销员、供排水调度工、供排水泵站运行工、管工、污水处理工等十余个工种的企评及社评资质。未来公司将持续倾听一线声音，开展多岗位技能提升培训项目，构建全方位、多层次的人才培养体系，以更前沿的课程、更完善的保障，为职工培训教育成长提供不竭动力。（通讯员：程丹、刘斯雨）