“感谢你们帮我解决了漏水的大难题，真是在寒冬里给我送来了实实在在的温暖！”近日，武汉城投水务集团所属长江水务公司八大家营业厅迎来了一位特殊的用户——武东路严家湾的独居老人张奶奶，她亲手将一面写有“排忧解难尽职尽责 服务贴心值得信赖”的鲜红锦旗送到工作人员手中。这既是老人对长江水务公司“水管家”贴心服务的由衷认可，也是对供水人在寒冬里坚守民生用水的最高褒奖。

赠送锦旗

连日来，武汉低温寒潮持续，恶劣天气给辖区居民正常用水带来了不小挑战。在这样的严寒天气里，张奶奶冒着冷雨，匆匆赶到长江水务公司八大家营业厅求助：“我家最近水费突然涨了好多，我怀疑是水管漏水了，可我既不懂维修，儿女也不在身边，实在不知道该怎么办。”

工作人员见状立即上前接待，一边安抚老人情绪，一边细致询问漏水情况和家庭住址等关键信息。得知张奶奶独居且因寒潮出行不便的特殊情况后，八大家营业厅副所长迅速安排工作人员肖飞波、于青波跟随老人前往家中排查。两人不顾室外严寒，对家中供水管道、水表逐一检查，最终确认漏水原因系表后管网破损。

根据《武汉市供水条例》的相关规定，用户水表后的管道漏损，由用户自行负责维修。工作人员考虑到张奶奶的实际情况，及时向营业所反馈，并主动对接长江水务公司工程管理部，说明老人困境与安全隐患，申请开通应急维修绿色通道，全力争取优先推进维修工作，切实为老人解决燃眉之急。

维修现场

长江水务公司工程管理部迅速调配专业人员，与八大家营业所工作人员汇合后，驱车赶往老人家中。工作人员不顾路面湿滑、寒风凛冽，立即投入维修作业，很快修复破损管道、恢复正常供水。

维修结束后，工作人员化身“水顾问”，主动为老人检查供水设施、排查防冻隐患，用通俗的语言讲解冬季水管保暖技巧，并留下服务电话，叮嘱老人有用水问题可及时联系，“水管家”随时在线。

看着恢复正常的自来水，听着暖心叮嘱，张奶奶紧锁的眉头终于舒展：“你们办事效率高、服务态度好，真正把老百姓的困难放在心上！”为表达谢意，她特意定制锦旗，专程送到长江水务公司。

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份担当。长江水务公司负责人表示，将以此面锦旗为动力，持续聚焦低温天气下辖区居民用水需求，进一步畅通报修渠道、强化部门联动、提升服务效能，以“水管家”的责任与“水顾问”的专业解决群众用水急难愁盼问题，用贴心与暖心的服务，让每一位居民在寒冬里都能用上“安心水、放心水、暖心水”。（通讯员师蕊珂、程丹）