2026年，是武汉水务事业创办120周年。从1906年商办汉镇既济水电股份有限公司实业“兴邦”的初心启航，到如今智水惠民、守护江城万家的匠心坚守，一百二十载风雨兼程，变的是迭代升级的供水技术与服务模式，不变的是武水人“水润江城、服务为民”的初心使命。

近日，武汉城投水务集团武昌供水分公司洪山营业所（以下简称“洪山营业所”）组织志愿服务队伍，走进義和社区、江南家园社区开展便民上门服务活动，把优质水务服务送到居民家门口，用暖心举措切实优化营商服务、拉近政企距离，续写百年水务惠民新篇章。

便民上门服务活动

一百二十年来，武汉水务始终扎根城市、服务群众，从解决居民基础用水需求，到全方位、精细化、智能化便民服务升级，始终以群众需求为导向。

此次社区上门服务，洪山营业所聚焦居民日常用水中的急难愁盼问题，除了营业大厅窗口坐等的传统服务模式，还主动下沉基层、直面居民需求，让水务服务更接地气、更暖人心。

活动现场，洪山营业所工作人员在两个社区搭建便民服务点位，有序开展用水咨询、水费查询、缴费指导、水表核查、用水故障答疑、老旧用水隐患排查等一站式便民服务。

针对老年居民不熟悉线上缴费、不会操作水务小程序的问题，工作人员一对一耐心手把手教学，详细讲解线上缴费、账单查询、停水报修、分户过户等常用功能，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，轻松享受便捷水务服务。

面对居民提出的水压不稳、水费异常、二次供水等各类疑问，工作人员耐心细致地逐一解答，结合居民居住楼栋、用水场景普及安全用水、节约用水等实用知识。同时，工作人员主动上门为行动不便的高龄老人、特殊困难居民提供专属服务，免费排查家中用水管道、水表运行隐患，现场解决用水疑难，切实把贴心服务落到实处、落到细处。

工作人员主动上门

“不用跑营业厅，在家门口和网上就能解决用水问题，水务的服务越来越贴心、越来越周到了！”社区居民纷纷点赞。此次下沉社区上门服务，不仅高效解决了居民日常用水难题，还有效拉近了水务部门与群众的距离，切实提升了居民用水获得感、幸福感、安全感。

百载匠心守初心，深耕服务启新程。一百二十年的时光沉淀，铸就了武汉水务精益求精的服务品质与深耕民生的责任担当。洪山营业所相关负责人表示，下一步，将以武汉水务事业120周年为新起点，常态化开展进社区上门便民服务，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，持续打通水务便民服务“最后一公里”，以更优质、更暖心、更高效的水务服务，守护江城万家清水奔流，续写新时代武汉水务高质量发展的民生答卷。（通讯员万晶、詹妮娜）