在武汉城投水务集团武昌供水分公司武昌营业所（以下简称“武昌营业所”）里，有三道身影格外引人注目。
他们曾身披戎装、保家卫国，如今换上工装、守护城市供水命脉。他们有一个共同的身份——退役军人，更有一个共同的底色——共产党员。
从军营到供水一线，变的是岗位，不变的是那颗为民服务的初心。
攻坚克难的“领头雁”
曾毅是武昌营业所营业管理室负责人，作为一名退役军人，他始终践行退伍不褪色、退役不退志的铮铮誓言，将在部队锤炼出的令行禁止、迎难而上、锲而不舍的优良作风，带到供水服务的第一线。
营业管理室承担着非居民水表的更名过户、水价调整审核、新装水表发放、水表立户入册、违章用水处理、政策性工作解答、拆迁地块管理、水价优惠执行等一系列繁杂而重要的工作。
面对千头万绪的业务，曾毅以军人的严谨与条理，将各项工作安排得井井有条，确保每一道环节都经得起检验。他聚焦办事流程优化和便民服务提质，推行代办帮办机制，想方设法压缩办理时限，减少重复流程，做到群众办事少跑路、少等候、少操心，用贴心举措拉近了与群众的距离。
武昌区一政府保交楼项目施工结束后将管理权移交至物业公司，曾毅得知情况后，第一时间带队上门对接，告知办理流程，并协助物业公司完成相关手续的办理。考虑到该处位于管网末端，他在上门服务时同步测试市政管网水压，确保供水安全可靠，做到了“服务送上门、问题不过夜”。
曾毅在工作现场
面对历史遗留的欠费难题，曾毅没有退缩，而是主动攻坚、持续跟进，带领团队迎难而上。
他紧盯目标不放松，以军人实干担当创造工作实绩。今年上半年，他带领团队完成各类欠款追补176.93万元，其中营业外追补100万元，追收前期工程款60.64万元，用实实在在的数字交出了一份硬核答卷。
从军营到供水一线，曾毅始终以“领头雁”的姿态冲锋在前。他常说：“当过兵的人，字典里没有退缩二字。”在他的带领下，营业管理室不仅是服务群众的窗口，还成为攻坚克难的战斗堡垒。
冲锋在前的“水先锋”
陈龙是武昌营业所的一名供水营销员，在日常抄表收费工作中，他始终秉持在部队养成的严谨作风，坚持逐户逐表现场核对，确保每一户的用水数据准确无误。
真正考验这位老兵成色的，是一笔搁置长达二十余年、总额三万余元的欠费。
陈龙所在辖区内，中国邮政速递物流股份有限公司武汉市分公司一笔2002年的旧账，因欠费跨度极长、单位管理层多次更迭、纸质档案年代久远，此前多任同事先后跟进催收均无功而返，一度被视作无法追回的死账。面对这块无人愿意攻坚的“硬山头”，陈龙主动亮明党员身份，第一时间认领任务。
认领任务后，陈龙在档案室逐一翻阅二十多年前的老旧合同、缴费记录和台账，完整梳理欠费脉络，整理出全套佐证材料，坚持线上和线下双线推进，在工作日驱车上门对接，并在午休和下班时间保持电话微信联络。
他在沟通中既客观讲解政策法规，又换位体谅对方困难，共同商议可行的还款方案，逐步化解了对方的抵触情绪。就在双方基本达成还款共识之际，对方单位因原始发票距今二十多年，无法通过审计审批，款项拨付一度陷入僵局。
面对此情形，陈龙没有选择等待而是第一时间对接财务部门，通过补充历史用水档案、往来沟通记录、专项情况说明等合规佐证材料，完整印证欠费事实的真实性，最终得到了对方财务审计部门认可。
陈龙在工作现场
历经数十次走访和上百次沟通，这笔搁置了二十余年的欠费在陈龙的努力下被全额追回。
陈龙说：“管好每一笔水费，就是对国有资产负责。”这句朴实的话，道出了他对待工作的态度。数据是最好的证明，他管辖片区的累计收费率达到了100.42%，真正做到了应收尽收。
同事们常说：“陈龙这个人，交给他什么事都放心。”这朴素而真挚的评价，正是对他多年如一日的坚守与付出的认可。
精益求精的“排头兵”
白美德是武昌营业所的一名供水营销员，在日常工作中，他负责的片区覆盖老旧小区、沿街商户和企事业单位，片区内表具分散、工况复杂，但他始终秉持在部队养成的严谨作风，坚持逐户逐表现场核对，从不敷衍应付。
抄表收费是供水营销员最基础也最考验耐心的工作，每到抄表周期，白美德总是提前规划路线，挨家挨户走到位、看到位、记到位。
他总是不厌其烦地向用户说明用水情况，耐心解答疑问，遇到用户对水量有异议时，他会第一时间上门复核，直到问题解决，他常说：“收费不是催着用户交钱，而是让用户交得明白、交得放心。”
白美德在工作现场
除此之外，白美德还是片区里的供水网格员，是居民们信赖的信息枢纽。为使沟通更高效，他主动将服务从网格群延伸至私聊窗口，为用户提供点对点服务。
在每一次与用户的微信对话中，他都坚持以专业回应咨询，以耐心指导操作，成功解决了群众用水缴费等各类问题。
遇到计划性停水或突发抢修，他总是在第一时间通过网格微信群和电话通知等方式告知用户，他说：“停水对老百姓来说是大事，提前通知到位，大家就能提前做好准备，咱们多跑几步，用户就少几分麻烦。”
白美德以温暖、高效的服务，切实解决了用户的个性化需求，赢得了片区用户广泛的点赞好评。
他说：“在部队时班长教我——‘遇到困难，党员先上’，这个道理放到现在一样管用。”多年来，他用脚步丈量责任，用真诚赢得信任，始终像一颗螺丝钉，钉在哪里，就在哪里发光。
在白美德的努力下，他的当月收费率达到了97.34%，在武昌营业所名列前茅，用扎实的数据书写了“退伍不褪色，岗位即战位”的优异答卷。
八一军旗红，供水党旗扬。在武昌营业所党支部的引领下，曾毅、陈龙、白美德这三位退役军人，形成了强大的攻坚合力，铸就了一支“水先锋”铁军。（通讯员胡婷）
