8月7日，武汉城投水务集团（以下简称“武水集团”）数能科技分公司自主研发的“数字员工1号”正式上线并接入企业微信，水务营销外勤查询服务实现全天候秒级应答。以往外勤人员查询用水数据，只能依托办公室电脑、求助后台值班人员；如今依靠手机便可一键即时查询，一线外勤服务实现“不打烊”。

夜色降临，武水集团武昌供水分公司武昌营业所营销区域负责人吴克宇仍奔走在小区开展上门服务。走访途中，常有住户指着水表现场询问近期用水量、欠费情况。

这是外勤营销人员工作中的常见场景。放在以往，吴克宇只能拨通办公室电话，请后台同事协助核查信息。一旦遇上晚间外勤走访高峰，办公室已经下班，咨询常常无人响应，市民的疑问只能延后至次日上班才能解答。

这类难题长期困扰水务营销外勤一线，而随着“数字员工1号”投用，这一服务堵点被顺利打通。

上门走访服务

聚焦一线作业中的真实痛点，数能科技分公司成立AI应用小组，走实地、访员工，把“晚间查询难、外勤无系统权限”作为首要攻关课题。

经过需求梳理与技术攻关，数能科技分公司依托自身AI开发能力推出“数字员工1号”，将营收系统核心查询功能集成到企业微信对话界面。

营销员只需在手机上输入客户代码，几秒钟内便可获取用户基本信息、近六个月水量明细和当前欠费金额及详情，整个过程无需电话沟通，无需等待办公室有人值守，指尖轻点即可当场回应用户疑问。

过去从客户提问到最终答复，常常要经历营销员记录、致电办公室、同事查系统、口头反馈的冗长链条，且容易因无人接听而中断；现在营销员在用户面前即可独立完成查询，响应时间直接缩短为秒级反馈，服务效率和客户体验均实现质的提升。

“数字员工1号”

“数字员工1号”目前已完成核心功能开发，面向武水集团内部营收系统相关岗位开放使用，并在实际外勤场景中发挥出明显成效。

从AI应用小组的组建到数字员工快速落地，数能科技分公司始终坚持人工智能与供水业务深度融合，把解决一线“小而实”的具体问题作为创新着力点，让智能技术真正转化为可感知的业务价值。

数能科技分公司相关负责人表示，数字员工1号只是起点，下一步，团队将持续吸纳一线使用反馈，以AI之力持续破解更多实际难题，不断优化查询信息的呈现清晰度与手机端操作便捷性，在确保系统稳定运行的前提下逐步拓展更多查询维度，把更多“小而实”的需求转化为“用得上”的答案，为水务服务的数字化升级提供源源不断的动力。（通讯员杨琪、余方鑫）