“‘城管进社区’工作开展以来，居民认可度高了，理解度也高了。”日前，荆州市草市社区的罗礼明说。
原来，草市社区作为新小区，建筑垃圾堆放、占道经营等问题层出不穷。城管队员们用心解决居民们心头的每一件急难愁盼，做到第一时间监管处理，并对已开工的工地和临街摆摊商户，加强宣传引导，全面焕新社区面貌。
这是荆州市推进“城管进社区”的一个缩影。近年来，荆州市城管执法委持续推进“城管进社区”工作，穿好“绣花针”、缝出“细针脚”，将执法服务送上门，与业主、物业共同缔造，建立快速响应工作机制，让城市管理更加系统化、规范化、精细化、常态化，更好地服务于人民群众，共同营造和谐、温馨的良好氛围。
市场服务中心“城管进社区”工作部署会
化身“管家”服务下沉基层
荆州市积极构建“城市管理执法进社区”工作模式，让执法力量进社区、进小区、进网格，点对点、面对面地发现问题、处理问题、解决问题。
今年年初，《荆州市城市管理委员会办公室关于切实抓好城管进社区工作的通知》发布，荆州市各县（市、区）分管领导根据通知要求召开工作会议，将推进“城管进社区”工作纳入其中。
同时，荆州市还建立起“市－县－街道－社区”四级上下贯通的工作联系机制。为进一步优化营商环境、便民利企，荆州市城管执法委在每个社区至少设立联络员一名。城管队员们化身“管家”，紧贴群众需求解决顽疾，瞄准社区单元，进一步强化“城市众管”，提升城市治理水平。
荆州市城管执法委相关负责人带队前往各县（市、区）开展实地调研，现场了解各地“城管进社区”工作开展落实情况，持续推动城市管理、服务事项和人员下沉到社区一线。
荆州市沙市区通过执法队员下沉社区网格进行挂点挂职、“路段长”担任社区城管工作站站长等模式，联动开展专项整治行动，有效提升社区环境；荆州区初步建立起包保机制，对35个社区、村等进行部署，建立起一个高效、便捷的执法与管理网络；经开区全面发动群众积极参与社区共治共管，建立城管人员全进驻模式，做到人到社区、工作到社区、责任到社区，有力打破了以往的“各管一摊”，实现“一摊共管”。
城管队员上门解决居民难题
贴心“管家”解决社区难题
“自从城管队员来了咱们社区，基础设施增加了，问题反馈十五分钟上门解决，生活质量都提升了不少，幸福感更浓了。”在荆州市朝阳路社区生活十余年的彭女士，对社区的改变看在眼里，喜在心头。
走进荆州市朝阳路社区，小区环境净美，停车秩序井然，闲置空地变身休闲游园，宣传栏书写文明新风，各方合力打造“最干净”宜居生态。
据了解，朝阳路社区将“城管进社区”工作纳入考核，形成下沉社区工作手册，围绕城管工作八项重点内容进行考评打分。进驻的城管队员充当社区城市管理问题的采集员、宣传员、调解员、服务员，关注社情民意，畅通诉求渠道。
城管部门还联合社区，日常召开“楼栋长会议”“邻里座谈会”，围绕老旧小区改造中关于停车泊位建设、电梯加装、便民座椅、摊位摆放等问题进行共商共议。
同时，荆州市城管执法委聚焦群众关心、关切、关注的城市管理问题，实现了口袋公园提档升级、便民充电桩安装、生活垃圾定时定点分类投放等，全面提升社区服务质量、管理水平和执法能力，强化市容秩序、环境卫生、信访调解、违法建设等治理，将城市管理工作由“被动管理”向“主动服务”“粗放式管理”向“精细化管理”转变，助力打造“最温馨城市”。
城管人员进社区
智慧“管家”提升服务质效
繁忙的上下班高峰期因流动摊贩拥挤，造成小区路口拥堵，很快就有城管人员前来维持秩序畅通道路；人行道上破损的窨井盖，不到半天就维修完毕；露天区域噪声扰民，十分钟内就有人员前来劝阻……“城管进社区”实施过程中，数字城管平台的“智慧大脑”建设将数智化手段广泛应用于城市管理，实现了治理方式的智能化。
荆州市城管执法委在“互联网＋”思维模式的指导下，依托荆州市城市运行管理服务系统，将城市管理业务数据与互联网地图相结合，实现了管理的实时监测、风险预测、监督管理与信息共享。城管队员能够第一时间发现问题，迅速整改落实，回应居民诉求，实现“接诉即办”，极大地畅通了问题接办渠道，大幅度提升工作效率。
今年上半年，荆州市城管队员协助治理智信平台、处置平台督办问题千余件，整治背街小巷出店经营、占道经营1000余起。
以数字化“智变”带动精细化“善治”为突破口，荆州市不断加大智慧城管建设力度，全面完善“随手拍”平台，让“发现问题的眼睛”与“解决问题的双手”更好地协同。
在社区日常管理中，市民可以随手拍下问题，及时反馈问题到平台。平台接到问题上报后，由相关部门派单到对应社区的城管队员，最迟一天之内，问题便迎刃而解。伴随着“城管进社区”工作的持续开展，越来越多的市民得到“体验感”“获得感”“幸福感”“人民城市”的理念愈加深入人心，共建共治共享的力量更加强大。
荆州市城市管理执法委员会相关负责人表示，荆州将以“城管进社区”为纽带，形成紧密的社区治理网，与社区服务同频共振，共同奏响高质量发展的时代乐章。（来源：荆州市城市管理执法委员会 通讯员王薇、陈顺、朱正琼）
