“本以为供水报装要很长时间办理，真没想到你们会这么简单就把我申请的报装事项办理完了，而且通水速度还这么快，给你们的服务点赞。”11月18日下午，武汉城投水务东湖高新分公司（以下简称“高新公司”）收到湖北第二师范学院总务处和河北天昕建设集团有限公司项目负责人送来的两面锦旗。

赠送锦旗合影

“心系百姓暖如春，水润千家传真情”“热忱服务暖人心，高效理政惠百姓”，这两面锦旗背后有什么样的故事？

据悉，湖北第二师范学院坐落于光谷核心区，现有在校师生1.7万余人。近年来，该校办学规模不断扩大，学院对综合教学楼和工程实训项目中心进行了扩建，以满足日常教学的需求。随着扩建工程施工的进行，报装用水的需求也急需提上日程。

10月中旬，湖北第二师范学院向高新公司提出正式用水报装需求，高新公司营业所工作人员曹磊在查看了该项目申请“获得用水”所提供的资料后，立即按照“三减三优”和容缺受理的机制，受理了该项目报装用水申请，并全程协助用户填报相关申报材料。高新公司技术员邱鹏当天便联合武汉市自来水有限公司工作人员前往现场查勘，实地了解接水条件，并根据现场情况制定专项施工方案。

在施工前，施工项目负责人提出了工程完工需同步通水的要求。为确保该项目能够尽快实现通水，在工期紧、任务重、工艺多的条件下，高新公司联合武汉市自来水公司优化设计方案，加快施工进程。施工队伍不分白昼两班人马抢工期，工程现场管理人员取消节假日，蹲守现场保进度，及时解决施工过程中出现的难点问题，督导工程进度和质量安全。

施工现场

经过15天的攻坚克难，该项目在用户要求时间节点前10天顺利通水，获得了客户的高度赞誉。

“锦旗代表一份认可，更代表一份责任和鼓励。”高新公司相关负责人表示，近年来，该公司对“获得用水”办理流程持续优化，进一步做实、做优获得用水“110”服务（即1个环节、1天内办结、零费用），全面推行“承诺可开工”，依据企业承诺，提前介入、服务前置，主动为用户办理供水接入提供便利。接下来，将继续以解决用户需求为目标，做实做深全面优化供水营商环境工作，提升广大市民获得用水的幸福感和满意度。（通讯员黄关）